Компания "АртМеталл Двери" предоставляет своим клиентам не только широкий ассортимент высококачественных металлических дверей, но и полный спектр гарантийных обязательств и постпродажного обслуживания. 

Мы уверены в надежности и долговечности нашей продукции, поэтому стремимся обеспечить максимальный комфорт и уверенность нашим клиентам в течение всего срока эксплуатации дверей.

В рамках этой политики, "АртМеталл Двери" предоставляет своим клиентам бесплатное обслуживание дверей с обнаруженными недостатками. 

Это означает, что в случае выявления каких-либо дефектов, возникших не по вине клиента и в течение гарантийного срока, наши специалисты оперативно и бесплатно устранят их. 

Мы берем на себя полную ответственность за качество нашей продукции и стремимся к тому, чтобы каждый клиент остался доволен своим выбором.

Для того чтобы воспользоваться гарантией и получить бесплатное обслуживание или вернуть дверь, необходимо обратиться в сервисный центр "АртМеталл Двери" с соответствующим заявлением и документами, подтверждающими факт покупки (договор, чек, гарантийный талон). Наши специалисты проведут экспертизу двери и при подтверждении наличия гарантийного случая незамедлительно приступят к его устранению или оформят возврат.

Гарантийные обязательства актуальны только в том случае, когда пользователь соблюдает правила эксплуатации металлических конструкций.

В ряд обязательных требований, предъявляемых к металлическим дверям, входят следующие:

• Температура эксплуатации (в помещении) не должна опускаться ниже уровня +20°С.
• В помещении, в котором установлена металлическая дверь, функционирует вентиляция (естественная или при ее отсутствии – принудительная).
• Вентиляционная система должна соответствовать регламентам СНиП 31.01.2003.
• Над входной дверью присутствует навес (козырек), который защищает полотно и коробку со стороны улицы от осадков и иных негативных факторов окружающей среды.
• Стены помещения выполнены в соответствии с тепловой защитой зданий, регламентируемой СНиП 23.03.2003.

Гарантийные случаи и исключения:

Гарантия распространяется на дефекты материалов и изготовления, возникшие в процессе производства и выявленные в период гарантийного срока. К гарантийным случаям относятся:

• Дефекты сварных швов и соединений, приводящие к нарушению целостности конструкции.
• Неисправности замковых механизмов, вызванные заводским браком.
• Дефекты лакокрасочного покрытия, проявляющиеся в виде отслоений, вздутий или растрескиваний (при условии соблюдения правил эксплуатации).
• Геометрические отклонения дверного полотна или коробки, препятствующие нормальному функционированию двери.

Гарантия не распространяется на:

• Механические повреждения, возникшие в результате неправильной эксплуатации, транспортировки или монтажа.
• Повреждения, вызванные воздействием агрессивных сред (кислот, щелочей, растворителей и т.п.).
• Повреждения, вызванные стихийными бедствиями, пожарами или другими форс-мажорными обстоятельствами.
• Естественный износ деталей и механизмов в процессе эксплуатации.
• Самостоятельную попытку ремонта или модификации конструкции двери.
• Неисправности, вызванные неправильной установкой или обслуживанием двери, выполненными неквалифицированным персоналом.
• Изменение цвета лакокрасочного покрытия под воздействием ультрафиолетового излучения.

Производитель предоставляет гарантию, если изделие эксплуатируются в соответствии с данными инструкциями:

1. Входная стальная дверь, вес которой может превышать 180 кг, подвержена риску повреждения запирающих механизмов при резком закрытии. Ударная нагрузка, возникающая при захлопывании, передается на дверную коробку и защелку, потенциально вызывая смещение внутренних компонентов замка и, как следствие, его неисправность. Во избежание этого, рекомендуется избегать сильных ударов при закрытии двери, обеспечивая плавность хода.
2. Во время манипуляций с ключом (отпирание или запирание) не следует одновременно нажимать на ручку. Это создает дополнительное боковое давление на ригели замка из-за уплотнителя, что ускоряет износ и может привести к заклиниванию (сначала откройте замок и только потом нажмите на ручку).
3. Допустимый люфт между ригелями замка или задвижки и дверной коробкой, достигающий 3 мм, не является дефектом производства. Этот зазор предусмотрен конструкцией для компенсации возможных деформаций дверного полотна и коробки, возникающих из-за перепадов температуры и влажности. Попытка устранить этот люфт может привести к затруднению закрывания двери и повреждению механизма замка.
4. 4.Запирание двери ключом или задвижкой возможно только после фиксации двери на защелку. При сомнениях следует убедиться в надежности фиксации, приложив небольшое усилие для захлопывания. Характерный щелчок указывает на правильное положение защелки в ответном пазу. Данная мера предосторожности снижает нагрузку на механизм замка.
5. Ввиду минимальных зазоров между дверью и коробкой, обертывание двери в полиэтилен или попадание посторонних предметов между элементами конструкции недопустимо, так как это может вызвать заклинивание. Самостоятельное устранение проблемы может потребовать платного вызова специалистов компании "АртМеталл Двери".
6. Замки следует оберегать от механических, термических и химических воздействий. Любые попытки самостоятельной разборки, модификации или деформации аннулируют гарантию. Преднамеренное введение посторонних предметов в замочную скважину может привести к поломке замка и потребует платного ремонта.
7. Некорректное закрытие дверной конструкции с чрезмерным усилием при выдвинутых запирающих элементах (ригелях, задвижке) способно вызвать повреждение замочных механизмов и дверной фурнитуры . В случае необходимости замены цилиндровых механизмов или перекодировки замков с соответствующей функцией, рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам компании "АртМеталл Двери". Самостоятельное выполнение указанных работ может привести к аннулированию гарантийных обязательств производителя на затронутые механизмы и замки.
8. Для увеличения срока эксплуатации замков и поворотных элементов, в частности цилиндровых механизмов и ночных задвижек, требуется периодическая подтяжка стопорных винтов на ручках. Необходимый инструмент (ключ) обычно входит в комплект поставки изделия.
9. Во избежание повреждений поверхности дверного полотна и деформации дверной конструкции, следует предотвращать контакт двери с любыми выступающими элементами, ограничивающими угол ее открывания. Необходимо обеспечить свободное открывание двери в пределах конструктивно предусмотренного угла.
10. Не допускается фиксировать дверную створку в распахнутом состоянии посредством внедрения сторонних объектов (например, путем их размещения между дверной рамой и самой створкой). Такое действие может привести к повреждению конструкции и нарушению ее функциональности. Необходимо учитывать, что фиксация дверного полотна инородными телами, вопреки установленным нормам эксплуатации, способна вызвать деформацию петель, нарушение геометрии дверной коробки и, как следствие, ухудшение звукоизоляционных характеристик помещения (СП 23-103-2003 "Проектирование звукоизоляции ограждающих конструкций жилых и общественных зданий").
11. Использование дверной коробки и дверного полотна с терморазрывом значительно снижает риск промерзания конструкции в холодное время года. Однако, при высокой влажности внутри помещения возможно образование конденсата. Факторами, способствующими увеличению влажности, являются, например, проведение строительных или ремонтных работ, таких как штукатурные работы, наклейка обоев или укладка плитки. Кроме того, недостаточная вентиляция (отсутствие работающей вытяжки) в небольших замкнутых пространствах также может приводить к образованию конденсата.
12. Запрещается подвергать порошково-полимерное покрытие двери и декоративные панели химическому и/или механическому воздействию.
13. При установке двери (с любым видом панелей) с выходом на улицу, необходимо исключить прямое попадание осадков (наличие защитного козырька увеличит срок службы изделия). Это критически важно для предотвращения деформации дверного полотна и коробки, особенно в условиях переменчивого климата. Вода, проникающая в структуру дерева или МДФ, может вызвать разбухание, гниение и, как следствие, потерю теплоизоляционных свойств. Кроме того, замерзание воды в щелях и трещинах приводит к их расширению, что ускоряет разрушение конструкции.
14. При чистке двери не допускается применение твердых приспособлений (скребки с рабочим покрытием из пластикового или металлического материала). Использование абразивных чистящих средств, содержащих твердые частицы, также строго запрещено, поскольку они могут повредить покрытие и оставить царапины. Рекомендуется использовать мягкие ткани или губки, смоченные в теплом мыльном растворе, для бережного удаления загрязнений.
15. Не допускается контакт с покрытием следующих строительных материалов: цементный раствор, алебастр, побелка, краска, герметики, монтажная пена и т.п.   
16. Во всех случаях установки стальной двери необходимо заштукатурить проем (даже если в последствии будут установлены декоративные доборы) для достижения максимальной звуко и тепло изоляции. Это обязательный этап, пренебрежение которым может свести на нет все преимущества дорогостоящей конструкции. Неровности и щели между дверной коробкой и стеной – это мостики холода и звука, способные значительно снизить комфорт вашего жилища.
17. Срезать остатки монтажной пены не ранее чем через 24 часа после ее использования. Это время необходимо для полной полимеризации пены, что обеспечит более чистый и аккуратный срез. Попытки удалить незатвердевшую пену могут привести к ее размазыванию и загрязнению поверхности.
18. Дверь с не влагостойкой отделкой должна эксплуатироваться при температуре 5-40 ᵒС и относительной влажности не более 60%. Превышение указанных параметров может привести к деформации дверного полотна, отслоению отделочных материалов и, как следствие, к сокращению срока службы изделия.
19. При изменении геометрии инженерных конструкций, просадке фундамента в частных домах или иных изменениях проема, в который установлена дверь, плохая работа двери или замков не является гарантийным случаем.
20. Механическое повреждение изделия или отдельных его комплектующих не является гарантийным случаем (царапины, вмятины от ударов, поврежденные ключи и т.д.). Данное положение обусловлено тем, что подобные дефекты возникают вследствие неправильной эксплуатации, небрежного обращения или внешнего воздействия, не связанного с производственным браком. Гарантия распространяется исключительно на дефекты, возникшие по вине производителя, и направлена на обеспечение потребителя качественным и работоспособным продуктом, соответствующим заявленным характеристикам.
21. Гарантия не распространяется при обнаружении в замке посторонних предметов (мелкий мусор и т.д.).

По всем вопросам, касающимся гарантии и гарантийного обслуживания обращайтесь по тел. +7 (495) 222-18-40 или пишите на info@artmetall-dveri.ru

Мы понимаем, что выбор двери – это ответственный шаг, и стремимся сделать его максимально комфортным и безопасным для наших клиентов. 

Гарантия и бесплатное обслуживание – это не просто формальные обязательства, а проявление нашей заботы о каждом клиенте и стремление к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству. 

Выбирая "АртМеталл Двери", вы выбираете качество, надежность и безупречный сервис.